Guide de 7 étapes pour l’optimisation efficace du taux de conversion dans le commerce électronique

 

Nous entendons la conversion l’action souhaitée que les visiteurs ont reçue lors de la visite du site.

L’optimisation du taux de conversion (l’acronyme industriel accepté CRO) est le processus d’optimisation d’un site Web pour l’action souhaitée que le visiteur souhaite effectuer.

Le taux de conversion calculé dépend du scénario de notre site Web. Par exemple, si l’action désirée consiste à compléter le formulaire, nous divisons le nombre de personnes qui ont enregistré avec succès le nombre de visiteurs uniques qu’il possède.

Habituellement, le terme se réfère à un clic d’annonce et est calculé en divisant le nombre total de conversions par le nombre total de clics d’annonces suivis.

Par exemple, si vous avez 50 conversions sur 1000 clics, votre taux de conversion sera de 5%, car 50 ÷ 1.000 = 5%.

Calculs de taux de conversion pour le commerce électronique:

  • Les procédures CRO ont un impact sur le commerce électronique KPI
  • E-commerce KPI impact sur le chiffre d’affaires net
  • L’impact ultime de CRO se manifeste dans les bénéfices des entreprises
  • CRO fait BAD ne voit pas de changement de profit positif (le profit reste le même ou vous voyez refuser)

Guide d’optimisation du taux de conversion:

Qui est votre client? Déterminez votre audience

Ayant un site magnifique, un bon prix avec des produits soigneusement sélectionnés ne suffit pas. Pour que les ventes atteignent une efficacité maximale, vous devez savoir ce que vos clients recherchent et ce qu’ils attendent comme option d’achat.

Une meilleure compréhension de vos clients peut être obtenue grâce à des enquêtes auprès des clients en tant que service post-vente et interaction en direct.

  1. Optimisation de la page d’accueil

Montrez votre produit comme un marchand principal

Assurez-vous de présenter vos produits les plus vendus et les éléments de réglage de la tendance pour votre créneau sur la page d’accueil qui peuvent assurer un engagement rapide des visiteurs lors de l’atterissage sur la page d’accueil de votre magasin. Cette décision aura un impact direct sur qui abaisse le taux de rebond qui le réduit considérablement. Assurez-vous également que le produit le plus vendu possède une description de produit riche en informations et la meilleure qualité d’image du produit.

Offre plus d’une option de paiement

Assurez-vous toujours d’offrir plus d’une option de paiement unique, vous pouvez intégrer les paiements avec Paypal, Paiement en espèces, paiement par carte de crédit, chèques, Western Union, Money Gram, Escrow etc.

Renforcement de votre USP (Unique Selling Point)

Assurez-vous d’écrire un extrait de texte avec une brève description sur votre page d’accueil qui renforcera également votre USP – incluez les raisons pour lesquelles les clients achètent de votre magasin, les récits courts et d’autres détails intéressants que vous pouvez offrir aux clients sur la valeur de l’entreprise.

Si vous avez un produit fantastique à vendre, assurez-vous de renforcer votre USP avec une excellente vidéo produit ou une critique de vidéo produit.

Localisez votre magasin dans un pays spécifique

Si vous recevez du trafic international et que vous pouvez expédier des produits dans le monde entier, une notification contextuelle basée sur l’emplacement de l’adresse IP de Geo-Traveler sera conseillée d’informer les clients que vous êtes actuellement expédiés dans leur pays.

  1. Optimisation des pages de produits

C’est là que vous attirez l’attention des gens pour cliquer sur le CTA. Cette page est particulièrement importante car la première étape de conversion commence ici et se poursuit dans les pages de panier et de paiement.

Photo Produits de haute qualité – Attention à l’image SEO

Obtenez des images de produits de haute qualité (résolution d’au moins 800 pixels) et n’oubliez pas de les optimiser pour les attributs “alt” et “titre”. Aussi, envisagez de choisir un nom de fichier descriptif pour une image de produit. Ce sera l’essentiel du bon SEO en page pour les images.

Des exemples d’images de produits bien optimisées sont:

N’oubliez pas d’utiliser mots-clés dans le nom de fichier tag alt et étiquette de titre image de produit.

Basé sur le fait que les algorithmes de recherche pour Google Images sont moins compliqués et fonctionnent dans le principal facteur de classement sur les pages de référencement et moins sur les signaux de backlink, cela pourrait être une excellente occasion d’augmenter votre trafic organique avec moins d’effort.

Considérez la pertinence de la page de recherche où les images sont affichées, les algorithmes Google numérisent des mots-clés dans le texte entourant l’image. En outre, la légende de l’image est une excellente occasion de décrire ce qui est montré dans l’image, en tenant compte de l’inclusion significative des mots clés.

Vérification de référencement rapide pour les images :

  • Nom du fichier Img – assurez-vous d’entrer le mot-clé
  • Attribut img alt – assurez-vous d’inclure des mots-clés descriptifs de ce qui est montré dans l’image
  • Titre de l’image: fonctionne exactement comme le titre de la page, doit représenter ce qui est montré dans l’image
  • Taille de l’image – ne doit pas affecter le temps de chargement de la page
  • Images autour du texte – algorithme de notation d’image numérisé pour l’impression de texte d’image
  • Légende
  • Basic On-Page Seo pour la page où l’image est affichée
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La taille de l’image du produit semble affecter la perception de la valeur du produit. Si vous vendez des produits orientés design, tels que des articles de mode (chemises), il est testé que plus d’espace blanc sur la page minimise la complexité visuelle et les images plus importantes signifie la perception de prix moins élevés des produits. Si votre magasin vend des articles de recherche comme ses technologies de fonctionnalité, ses caractéristiques et sa valeur globale peuvent être évalués avant l’achat, des images plus grandes déterminent la perception de la hausse des prix des produits.

Ben Labay de Conversion XL a fait une très bonne recherche sur ce problème et vous pouvez en lire plus.

Notez la description de votre produit

Votre page de produit est une excellente opportunité de référencement. L’écriture de descriptions utiles, de détails riches et axés sur les mots clés peut signifier que beaucoup de trafic de moteurs de recherche organiques entrent dans votre site pour les pages de votre produit. Évitez d’utiliser les descriptions de produits usagés provenant d’autres sources sur Internet ou importez-le via de courtes sources de données de fournisseur qui produisent des descriptions de produits.

Vous pouvez également lier ici des informations utiles telles que le tableau des tailles de produits, la politique de retour ou les informations d’expédition.

Produit vidéo ou photographie de produits 360

L’aperçu du produit apporte beaucoup d’importance, en particulier dans certaines niches de détail, telles que la mode, où l’œil pour les détails est très important. En outre, la fonction de zoom élevé est utile pour le type de client qui sélectionne les détails. Les grands magasins e-store utilisent des services tels que webrotate360.com qui proposent 3D CAD & 360 ° Angle Product Photography 3D pour le produit.

Cette fonction peut également être obtenue via des plugins en fonction de votre système de gestion de contenu. Il existe plusieurs plugins pour WordPress qui font un excellent travail en intégrant 360 produits d’affichage avec Woocommerce.

Vous pouvez trouver une plus grande liste de plugins pour le commerce électronique de divers CMS (Magento, Woocommerce) ici: http://bit.ly/2pCWmh4

Page de fonctionnalité du produit – tableau des tailles, calculateur de taille, trieur à oeillets colorés, suggestions de produits intelligents.

De plus, certains détaillants de mode utilisent des produits connexes qui sont recommandés afin que les clients puissent acheter un affichage entier.

Donc, par exemple, si vous vendez des chaussures et des chemises, vous pouvez filtrer les suggestions liées aux produits pour les produits de sortie pour la même marque. Si le client est fidèle à la marque, une meilleure chance de le changer pour acheter plus d’un produit.

Délai de livraison du produit

Dans la plupart des cas, les clients sont désireux de connaître la date exacte de livraison de leurs produits. Parce qu’il est difficile de prévoir la date de livraison exacte, les grands magasins e-store comme Amazon utilisent le délai de livraison en 1-2 jours.

Cela devrait être indiqué exactement sur la page du produit après que le client appuie sur le bouton ajouter au panier. (si vous ne l’avez pas redirigé automatiquement vers la page du panier – dans ce cas, vous pouvez le montrer dans le processus de caisse)

Avis d’habilitation hors stock

Si le produit n’est plus disponible ou qu’il existe une limite de stock pour l’acquisition du produit, ne supprimez pas la page du produit (éviter 404 pages) au lieu de spécifier clairement les notifications “hors compte” sur la page.

Si vous avez des informations sur la date de réapprovisionnement du produit, il serait préférable que le client sache quand l’article sera réintégré. Vous pouvez également demander un formulaire de courrier électronique guidant le visiteur à entrer son e-mail afin qu’il puisse être averti lorsque le produit va rentrer dans le stock.

Clearly CTA

Le bouton ajouté au panier doit se distinguer des autres boutons de navigation sur le site et nécessite une couleur des yeux.

Un excellent guide de couleur pour le bouton CTA a été écrit sur le blog Optinmonster et peut être trouvé ici. Les couleurs sont directement liées à l’état psychologique du visiteur, il est donc conseillé d’utiliser les tests A / B lors de l’application des modifications.

L’utilisation de la chapelure (liens de navigation)

La plupart des e-commerce CMS est livré avec cette fonctionnalité prédéfinie, aidant les utilisateurs à naviguer plus facilement à travers des catégories, des sous-catégories et des pages de produits. Ce lien aide également les araignées des moteurs de recherche à mieux comprendre l’architecture interne des liens du site.

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Les pages de produits sont bien structurées

Lorsque vous ajoutez ou supprimez un bloc d’informations d’une page de produit ou de catégorie, vous faites attention à l’ensemble de la structure afin d’avoir un chemin de lecture logique, essayez également d’inclure les mots clés aussi élevés que possible sur une page HTML.

Par exemple, sur la page de catégorie, vous pouvez ajouter des descriptions de mots-clés riches pour des catégories spécifiques.

Les informations doivent être organisées ensemble dans un bloc approprié d’ordre global (essayez d’éviter l’espace vide sur la page du produit).

  1. Optimisation de la navigation

Essayez de réduire le nombre de catégories ou de sous-catégories autant que possible. Utilisez l’intention d’achat de mot-clé pour les noms de catégorie. Commande des catégories correctement.

Par exemple, si vous vendez des sacs à main, des ceintures, des écharpes et des portefeuilles, ne créez pas 4 catégories principales différentes. Au lieu de cela, créez une catégorie principale intitulée «Sacs et accessoires» et essayez d’entrer un sous-ensemble dans les sous-catégories pour «Sacs et accessoires». Considérez que moins de choix de clics que vous fournissez aux visiteurs dans une catégorie, plus il aura de chance de trouver ce qu’ils recherchent.

Les noms de catégorie doivent être choisis le plus près possible de la langue de recherche naturelle de l’utilisateur (voir les produits de recherche internes du site Web – pour voir ce que les clients recherchent dans votre magasin). L’ordre des catégories devrait être adapté à la popularité du type de produit pour votre créneau.

On ne peut pas dire beaucoup sur la perspective SEO du logo, mais le slogan (petit texte sous le logo – dans la plupart des cas) devrait être court, descriptif pour votre entreprise et inclure des mots clés clés du projet.

Rappelez-vous également que vous pouvez utiliser ce slogan pour renforcer votre vente unique (USP) ici.

Produits de recherche interne

Votre barre de recherche peut représenter la première étape que les visiteurs prennent lorsque vous commencez un voyage de conversion. Cette boîte est si spéciale que vous devez faire des tests A / B sur des formes, des tailles, des formes pour voir ce qui est le mieux dans votre créneau.

Sa fonction est bonne d’avoir:

  • Autosuggest (Autocomplete)
  • Comprend les fautes d’orthographe et le pluralisme
  • Assurez-vous que la boîte de recherche contient d’autres catégories et taxonomies que votre CMS a
  • Traitement des quêtes sémantiques à queue longue sans problèmes
  • Évitez de renvoyer “aucune page de résultat” – si une requête ne renvoie pas les résultats escomptés, assurez-vous d’offrir des recommandations de produits connexes.
  1. Checkout Page Optimization

Dans la plupart des cas, l’optimisation de cette page devrait être le début du processus CRO, car il s’agit de la dernière étape de l’entonnoir de conversion. L’optimisation de cette page devrait nécessiter un effort moins programmé et une efficacité maximale dans le ROI.

marge de terrain appropriée et préfixe automatique si possible

Votre champ de la page de paiement doit être clairement indiqué comme facultatif ou obligatoire. Pour un temps d’achèvement plus facile et plus rapide, vous devez utiliser automatiquement le remplissage automatique si possible (code postal, ville). L’erreur de l’utilisateur sous forme d’achèvement ( devrait être émise à côté du champ d’erreur – pas sur la page) ne devrait pas être une première étape dans le processus de caisse, vous devez informer l’utilisateur s’il commet une erreur et l’autoriser pour continuer le canal de caisse (laissez l’utilisateur forcer le processus de caisse à continuer).

Assurez-vous également d’avoir l’option de caisse guest ou avec Facebook Connect disponible pour la page. L’enregistrement du compte doit être réglé en option et, par défaut, le client doit effectuer un caisse avec Guest Checkout. (essayez d’éviter autant de demandes d’entrée de données que possible sur la page de paiement). Si le client choisit de créer un nouveau compte, assurez-vous d’ouvrir une Newsletter automatiquement.

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La sélection de mot-clé pour le bouton créer un compte ne doit pas restreindre l’utilisation de caractères spéciaux ou profiter de la première lettre, cela est bon pour la sécurité, mais ralentissent le processus de caisse.

Assurez-vous également d’avoir un bouton CTA clair sur cette page (bouton “Continuer à l’étape suivante” ou “Commander”). Rappelez-vous également que le bouton “Commander” est le CTA le plus important sur cette page, alors assurez-vous qu’il se démarque sur la page. Les étapes du processus doivent être traitées comme un lien de navigation lors du processus de caisse.

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Le champ de formulaire pour l’entrée des données de la carte serait agréable d’avoir un séparateur pour les numéros de compte de carte de 12 chiffres et les bordures d’entrée de 12 caractères pour guider les clients à obtenir une entrée plus rapide des données de la carte de crédit.

Permet aux clients de choisir le délai de livraison préféré

Si votre magasin Web fonctionne avec ses propres actions ou vous pouvez fournir des informations spécifiques concernant les délais de livraison, vous pouvez laisser les visiteurs choisir et voter sur le sélecteur de calendrier qui se trouve sur la page de paiement à l’heure de livraison de la commande.

L’image ci-dessus est un extrait de Time Time Picker for Delivery pour Woocommerce qui se trouve dans Codecanyon pour 29 $.

  1. 10 points importants dans une approche holistique du CRO pour le commerce électronique

 

 

  • Politique d’expédition claire, politique de retour claire, détails complets sur la page de contact (informations de la société, numéro de téléphone, adresse e-mail, support de discussion en direct, carte d’adresse professionnelle, détails légaux de l’entreprise, etc.)
  • Offre un envoi gratuit au-dessus d’une certaine valeur de commande (assurez-vous d’afficher correctement ce texte d’opportunité de vente sur la page d’accueil)
  • Vérifiez le modèle de courrier électronique (e-mail d’inscription, courrier électronique, répondeur automatique, réinitialisation du courrier électronique, envoi de messages électroniques, courrier électronique de confirmation)
  • Activer les données Open Graph et afficher les signaux des médias sociaux (Facebook Page, Twitter Followers, widget Instagram, etc.)
  • Une fois la commande terminée, montrez-moi une riche page de remerciement contenant vos données de contact ou des détails sur les délais de livraison et les offres spéciales que vous exécutez actuellement.
  • Ne laissez pas le modèle de page 404 par défaut – essayez de le mettre à niveau
  • Enregistrement avec Google Merchant Center / Google Trusted Store
  • Éduquer les visiteurs à propos des achats
  • Créez une page impressionnante à propos de
  • Optimisez e-shop pour un chargement rapide et une haute sécurité

 

  • Utilisation de la mise en cache du navigateur
  • Delaying JavaScript parsing
  • Optimiser les images
  • Servez une image à l’échelle
  • Combinez des images en sprites CSS
  • Minimiser les redirections
  • Activer la compression
  • Minify JavaScript
  • Minimiser la taille de la demande
  • Utilisation du DNS virtuel

Bien que le trafic mobile maintienne une augmentation de la quantité de trafic du site – 32% du trafic total, le chiffre d’affaires uniquement mobile est de seulement 16%, tandis que le trafic de bureau représente 59% du trafic et génère 75% du total des sites Web. revenu.

Taux de conversion incorrect sur mobile – Pourquoi cela se produit-il?

"

38% ~ Les consommateurs américains ont évalué le petit écran comme la plus grande frustration commune due au manque de conversion sur mobile,

35% ~ dit que la conversion de blocage d’annonces

32% indique que la fonction “pincement et zoom” est nulle

 

 

  • D’autres facteurs qui causent des taux de conversion mobiles faibles sont performance lente ou mauvaise navigation

 

La ​​Commission de commerce électronique de KPI doit être surveillée, mais largement ignorée:

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Comparez vos statistiques avec votre secteur de la vente au détail / niche pour comprendre vos résultats avec un bon contexte.

Au-dessus des plis vs sous le mythe pliant – débauché

Le taux de conversion plus élevé n’a rien à voir avec si le bouton est au-dessus de son ​​pli, et tout se rapporte à si le bouton est inférieur au nombre de bonnes copies .

Les utilisateurs se déplacent vers le bas si ce qu’ils voient plus haut intérêt suffit à les garder en lecture.

Pourquoi?

À l’aube des journaux, les plis ont joué un rôle important en attirant l’attention des téléspectateurs pour les encourager à acheter le papier. Les titres braves et les images accrochées bombardent le lecteur pour gêner leurs intérêts. Ce concept passe à la conception web, où le concepteur s’assure de placer des informations et des images importantes au-dessus du pli.

Cas scénario pour les plis de contenu ci-dessus:

  • Aperçu de la perspective qui veut déjà ce que vous offrez à leur arrivée. Code de rachat, formulaire d’inscription d’assurance maladie, formulaire de CV, etc.
  • Perspectives incertaines La plupart des scénarios de cas, des pages de produits / services moyenne
  • Perspectives incertaines + offres qui nécessitent une explication pour voir la valeur Une longue page de vente qui présente beaucoup de témoignages de textes, de vidéos et de consommateurs pour vous convaincre d’acheter quelque chose ou de s’abonner à un service)

Références :

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